환불·취소·청약철회 정책
시행일: 2026년 7월 9일 (개정 — 구독 요금제 도입·수수료 폐지)
1. 요금 체계 (구독형 · 낙찰 수수료 없음)
현재 낙비는 전 기능을 무료로 제공하며 결제 절차를 운영하지 않습니다. 따라서 환불 대상이 되는 거래가 발생하지 않습니다. 본 정책은 장래 유료 요금제가 도입될 경우에 적용될 기준을 미리 안내하는 것이며, 유료 도입 시 시행 최소 14일 전에 공지합니다.
2. 청약철회 (전액 환불)
(유료 요금제 도입 시 적용) 다음의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. ① 결제 후 이용 기간 개시 전 — 언제든 전액 환불 ② 이용 기간 개시 후 7일 이내로서 유료 전용 기능을 사용하지 않은 경우 — 전액 환불 ③ 회사의 귀책 사유(시스템 오류·중복 결제 등)로 잘못 결제 처리된 경우 — 전액 환불
3. 이용 중 환불 (일할 계산)
(유료 요금제 도입 시 적용) 이용 기간 개시 후 중도 해지하는 경우, 다음 기준으로 환불합니다. ① 결제 금액 × (남은 일수 ÷ 결제 기간 일수) 를 환불 ② 장기 결제에 할인이 적용된 경우, 사용한 기간을 할인 전 기준 요금으로 계산해 차감한 잔액을 환불 ③ 회사 시스템 장애로 서비스를 정상 이용하지 못한 기간이 있는 경우 — 해당 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 일할 환불 중 이용자가 선택
4. 환불 신청 방법
환불을 요청하는 사용자는 카카오톡 채널을 통해 신청할 수 있습니다. • 카카오톡 채널: 낙비 (@naktal) • 채널 URL: http://pf.kakao.com/_SQxmKX • 1:1 채팅: http://pf.kakao.com/_SQxmKX/chat 환불 신청 시 다음 정보를 함께 제공해 주세요. ① 사업자등록번호 · 회사명 ② 결제 내역 및 결제 일자 ③ 환불 요청 사유 ④ 환불받을 계좌 정보
5. 환불 처리 기간
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토하여 환불 가부 및 금액을 사용자에게 통지합니다. 환불이 승인된 경우, 통지일로부터 영업일 기준 7일 이내에 사용자가 지정한 계좌로 환불금을 송금합니다. 세금계산서가 발행된 경우 수정세금계산서 발행과 함께 처리됩니다.
6. 환불 제한 사유
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. ① 이용 기간이 모두 경과한 후의 환불 요청 ② 약관 위반(계정 공유·자동화 도구 사용·데이터 무단 복제 등)으로 이용이 제한된 경우 ③ 결제 금액이 없는 이용에 대한 환불 요청
7. 종전 수수료 제도 (폐지·전면 면제)
2026년 7월 9일부로 낙찰 성공 수수료(1.5%/1.7%) 제도는 폐지되었습니다. 폐지 이전에 체결된 수수료 약정(투찰 의뢰 계약)에 따른 수수료는 전부 면제되며, 이후 어떠한 수수료도 청구되지 않습니다. 이미 납부된 수수료가 있는 경우 전액 환불 대상입니다. (현재까지 청구·납부된 수수료는 없습니다.)
8. 분쟁 해결
환불·취소와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의에 따라 상호 협의하여 해결합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 따릅니다. 최종 분쟁 시 관할 법원은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.