환불·취소·청약철회 정책
시행일: 2025년 1월 1일
1. 서비스 무료 이용
낙비의 AI 투찰 분석 서비스는 분석 자체가 완전 무료입니다. 사용자는 회원가입 후 사정율 예측, 복수예가 번호 추천, 자격 분석 등 모든 분석 기능을 비용 없이 무제한 이용할 수 있습니다. 이에 따라 분석 서비스 이용에 대해 별도로 결제하는 금액이 없으므로, 분석 서비스에 대한 환불 사유가 발생하지 않습니다.
2. 수수료 청구 조건
수수료는 다음 조건이 모두 충족될 때에만 청구됩니다. ① 사용자가 본 서비스를 통해 추천받은 투찰가로 실제 입찰에 참여 ② 해당 입찰에서 낙찰 성공 ③ 추천가 ±0.5% 이내의 금액으로 투찰 (절사 단위 차이는 동일 금액으로 간주) 미낙찰 시 어떠한 수수료도 발생하지 않습니다. 사용자가 분석만 받고 입찰에 참여하지 않은 경우에도 수수료가 발생하지 않습니다.
3. 수수료 환불 사유
이미 납부한 수수료에 대하여 다음과 같은 사유가 인정되는 경우 전액 환불이 가능합니다. ① 낙찰자 결정 후 발주처의 사유로 계약이 무효·취소되어 사용자가 실제 계약을 체결하지 못한 경우 ② 본 약관 제2조의 수수료 청구 조건이 충족되지 않았음에도 시스템 오류로 수수료가 청구된 경우 ③ 기타 사회통념상 환불이 합당하다고 판단되는 경우
4. 환불 신청 방법
환불을 요청하는 사용자는 카카오톡 채널을 통해 신청할 수 있습니다. • 카카오톡 채널: 낙비 (@naktal) • 채널 URL: http://pf.kakao.com/_SQxmKX • 1:1 채팅: http://pf.kakao.com/_SQxmKX/chat 환불 신청 시 다음 정보를 함께 제공해 주세요. ① 사업자등록번호 · 회사명 ② 환불 요청 사유 ③ 관련 공고번호 · 낙찰 정보 ④ 환불받을 계좌 정보 (법인계좌)
5. 환불 처리 기간
환불 신청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 검토하여 환불 가부 및 사유를 사용자에게 통지합니다. 환불이 승인된 경우, 통지일로부터 영업일 기준 7일 이내에 사용자가 지정한 법인계좌로 환불금을 송금합니다.
6. 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. ① 사용자의 단순 변심에 의한 환불 요청 ② 낙찰 후 사용자 사정으로 계약을 포기한 경우 ③ 본 약관에서 정한 수수료 청구 조건이 모두 충족되어 정당하게 청구된 경우 ④ 환불 신청이 청구일로부터 90일을 초과한 경우
7. 청약철회
낙비는 디지털콘텐츠가 아닌 서비스 중개 형태로 운영되며, 결제 금액이 없는 무료 서비스이므로 전자상거래법상 청약철회의 대상이 되지 않습니다. 다만 본 정책 제3조에 명시된 사유가 있는 경우 수수료 환불을 청구할 수 있습니다.
8. 분쟁 해결
환불·취소와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의에 따라 상호 협의하여 해결합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 따릅니다. 최종 분쟁 시 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.